Cliente oculto com inteligência · Campos dos Goytacazes e região
A mundIA envia um avaliador treinado como cliente comum, mede cada etapa do atendimento e entrega nota, ranking das unidades e plano de ação. Cada avaliação é revisada por uma pessoa antes de entrar no relatório. A IA resume os relatos de cada onda, sem nomes de pessoas, e o resumo passa por uma pessoa antes de chegar a você.
O atendimento pode influenciar a decisão de voltar. Medir a experiência ajuda a encontrar os pontos de melhoria.
Fonte: PwC, Experience is everything (Future of Customer Experience Survey 2017/18) · 15 mil entrevistados em 12 países. Respostas declaradas, não abandono observado.
A mundIA
O dono vê a loja quando está lá. O cliente vê quando o dono não está. A mundIA existe para trazer essa segunda visão com método: um avaliador com o perfil do seu cliente, um roteiro objetivo e um resultado que dá para comparar mês a mês.
Somos da região. Quem monta o seu roteiro é quem apresenta o resultado para a sua liderança e, se você quiser, conduz a oficina com a sua equipe em cima do que apareceu. A avaliação e o treinamento fazem parte da mesma conversa.
Cada item do roteiro usa critérios definidos com o cliente, com respostas como sim, parcial ou não. Horários e registros previstos no projeto ajudam a conferir o relato; os pesos do roteiro determinam a nota.
O resultado aponta onde o atendimento falha para a empresa treinar e ajustar, nunca para punir quem atendeu. O relatório traz o nome de quem atendeu, como aparece no crachá ou como a pessoa se apresentou, para a devolutiva e o treinamento da equipe. É uma avaliação de atendimento para a gestão da sua empresa, não uma pesquisa de mercado; das diretrizes ESOMAR de mystery shopping traduzidas pela ABEP, adotamos duas práticas: pedir que a empresa avise a equipe, com antecedência, que faz avaliações de cliente oculto e limitar o tempo das visitas a concorrentes.
A nota segue os pesos do roteiro e o relatório passa por revisão humana. A IA resume os relatos de cada onda, sem nomes de pessoas, e o resumo passa por uma pessoa antes de chegar a você.
O problema
Uma experiência ruim pode afastar o cliente sem que a liderança entenda o motivo. Avaliar o atendimento com critérios comuns ajuda a comparar unidades e orientar melhorias.
dos entrevistados na América Latina disseram que deixariam uma marca de que gostam após uma única experiência ruim, na pesquisa da PwC de 2017/2018.
operações de franquia no Brasil em 2025 (202.444, estimativa da ABF). Em redes com muitas unidades, manter o mesmo padrão de atendimento exige acompanhamento.
O relatório orienta o que melhorar, com responsáveis e prazos. O cronograma de cada entrega é definido na proposta.
O problema não é o atendimento ruim. É não saber que ele existe.
Comece pela pergunta certa
Escolha um ponto de partida. A seleção prepara o seu pedido de conversa; o roteiro e o escopo serão definidos com você.
Entender a espera, a qualidade da resposta e se o contato tem continuidade.
Quero avaliar esse ponto → 02 · CONSISTÊNCIAComparar o mesmo roteiro em cada unidade e localizar as etapas que variam.
Quero comparar unidades → 03 · VENDAObservar sondagem, clareza da oferta, tratamento de dúvidas e tentativa de fechamento.
Quero entender a jornada → 04 · CONTINUIDADEAvaliar como a empresa orienta, retorna e resolve uma solicitação após a compra.
Quero avaliar o pós-venda → 05 · CANAL DIGITALPercorrer uma jornada definida e registrar informações confusas e etapas que dificultam a compra.
Quero avaliar o canal digital → 06 · EXECUÇÃOVerificar ambiente, exposição e processos com auditor identificado e critérios combinados.
Quero uma auditoria →Serviços
Você pode começar por uma avaliação presencial ou por WhatsApp e definir a frequência das próximas rodadas conforme a necessidade do negócio.
O avaliador visita a unidade como cliente comum, segue o cenário combinado e registra recepção, atendimento, oferta, fechamento e ambiente.
Medimos tempo de resposta, cordialidade, clareza das informações e se alguém tentou de fato fechar a venda ou o agendamento.
A jornada de compra até o checkout ou até o atendimento pós-venda, com prints de cada etapa e o que travou o caminho.
Um auditor identificado confere vitrine, exposição, campanha em vigor, limpeza e apresentação da equipe. Fotos autorizadas ficam restritas ao ambiente e a itens que não identifiquem pessoas.
A mesma régua aplicada a três a cinco concorrentes, para você saber em que etapas está à frente e em quais precisa melhorar.
Apresentamos o resultado para a liderança e treinamos a equipe em cima do que apareceu nas visitas. Na onda seguinte, medimos de novo.
O método depende da pergunta
São abordagens complementares. A escolha muda a forma de avaliar e os registros previstos no projeto.
O que um cliente vive ao tentar comprar ou ser atendido?
O que está sendo executado em relação ao padrão combinado?
Como funciona
O projeto é montado uma vez. Depois cada onda segue o mesmo caminho, para o resultado de um mês poder ser comparado com o do outro.
Entendemos como deveria ser o seu atendimento e montamos o roteiro com peso para cada etapa: recepção, atendimento, oferta, fechamento e ambiente.
Um avaliador com o perfil do seu cliente visita ou contata a unidade, com check-in, horário e comprovante. Na avaliação de experiência, atua como cliente comum; na auditoria revelada, se identifica.
Cada avaliação é conferida e os relatos são analisados antes do relatório. As notas são calculadas pelos critérios e pesos do roteiro.
No prazo acordado na proposta: nota por unidade e por etapa, comparações e plano de ação com responsável e prazo, conforme o escopo contratado.
O que você recebe
O painel interno e o portal do cliente estão em desenvolvimento. Nesta fase, a entrega é combinada por relatório e devolutiva. A visualização abaixo é ilustrativa.
Filtros, notas e plano de ação com dados fictícios. Sem acesso a dados de clientes.
80 ou mais: bom60 a 79: atençãoabaixo de 60: crítico
Relato fictício: “Esperei 7 minutos para pagar e ninguém ofereceu o programa de fidelidade.”
Formatos de contratação
O preço depende do número de unidades, do tipo de avaliação e da frequência. Depois da primeira conversa, o prazo da proposta é combinado na conversa e o escopo é confirmado por escrito.
Uma rodada de avaliações presenciais, remotas ou digitais, com relatório e devolutiva. Bom para tirar a primeira fotografia do atendimento.
Para uma unidade: duas visitas presenciais e quatro contatos por telefone ou WhatsApp todo mês, com relatório e plano de ação.
Ondas mensais em todas as unidades, ranking entre elas e devolutiva trimestral com a liderança. Comparação com concorrentes como opção na proposta.
Quem conduz
Marcelo Silva
Fundador — mundIA
Campos dos Goytacazes — RJ
A mundIA começou levando inteligência artificial para empresas da região, com palestras e oficinas. O cliente oculto aplica o mesmo princípio ao atendimento: medir antes de mudar e acompanhar com número o que mudou.
Você não fala com uma central de atendimento. A pessoa que entende o seu negócio no primeiro encontro é a mesma que monta o roteiro, apresenta o resultado para a sua liderança e conduz a oficina com a equipe.
Visitas presenciais em Campos dos Goytacazes, Macaé e região. Avaliações remotas e digitais em todo o Brasil.
A linha de cliente oculto está em lançamento: a rede de avaliadores está em formação e as primeiras ondas têm vagas limitadas.
Antes de entrar em contato
Seja avaliador
Procuramos pessoas observadoras em Campos dos Goytacazes, Macaé e região. Crie sua conta na área do avaliador, complete o perfil e faça o treinamento. A seleção, os valores e a oferta de missões são informados conforme a disponibilidade dos projetos.
É preciso ter 18 anos ou mais e não avaliar empresa onde você trabalha ou trabalhou. Sigilo total sobre as missões.
Prefere conversar antes de criar a conta? Mande seus dados pelo WhatsApp:
Perguntas frequentes
Recomendamos que a empresa avise a equipe, por escrito, que fará avaliações de cliente oculto e para que servem, sem revelar as datas das visitas. O relatório traz o nome de quem atendeu para orientar e reconhecer a equipe; serve para melhorar processos, não para punir quem atendeu.
Na avaliação de experiência, não há gravação de áudio ou vídeo. Fotos de ambiente em auditoria dependem de autorização e de cuidados para não expor pessoas. Gravações que identifiquem funcionários não fazem parte da oferta atual.
Depende do número de unidades, do tipo de avaliação e da frequência. Depois da conversa inicial, combinamos a data de envio da proposta por escrito, com escopo, prazo e preço.
Avaliações presenciais em Campos dos Goytacazes, Macaé e região. Avaliações por telefone, WhatsApp, site e redes sociais funcionam para empresas de qualquer cidade.
O prazo é definido na proposta, conforme o número de unidades e as etapas de revisão. Nesta fase, a entrega é por relatório e devolutiva; o portal do cliente está em desenvolvimento.
A IA resume os relatos de cada onda, sem nomes de pessoas, e o resumo é revisado antes da entrega. As notas seguem os critérios e pesos do roteiro; a revisão e a entrega do relatório ficam com quem conduz o projeto.
Vamos conversar
Preencha e a conversa continua no WhatsApp. Se ainda não sabe que tipo de avaliação faz sentido, escolha essa opção: a primeira conversa serve para isso.
Prefere de outro jeito? Chamar direto no WhatsApp ·